TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestro horario operativo es de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas, excepto días feriados oficiales.

La disponibilidad de nuestro sitio web es de las 24 horas del día, los 365 días del año. La gestión de pedidos y la atención al cliente se lleva a cabo durante nuestro horario operativo.

Ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto oficiales:

Whatsapp:  33 33 257020 

Línea telefónica:  33 15 941531 

Correo electrónico: ventas2@dl-lux.com

Nuestros precios son netos y se expresan en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido, salvo que se especifique lo contrario por escrito.

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Cualquier cambio en los precios será comunicado a nuestros clientes a través de su ejecutivo de ventas o mediante nuestra página web www.dl-lux.com te recomendamos verificar los precios con su ejecutivo de venta previo a realizar su compra.

• La compra mínima aceptada es de $10,000 pesos netos de contado.

• La unidad de venta de todos los artículos es por cajas master.

• Las órdenes serán aceptadas por parte de los ejecutivos de venta únicamente cuando el cliente realicé su confirmación de compra.

• Para abrir una orden de compra, se deberá indicarle a su ejecutivo de ventas el detalle de los artículos que desea comprar (número de modelo y cantidades).

• Una vez que el ejecutivo de ventas reciba y revise la orden de compra,  se enviará su “Confirmación”, si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden. Recomendamos al cliente que revise cuidadosamente este documento, ya que la confirmación implica la aceptación de nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES.

• Después de realizar su depósito o transferencia por la cantidad indicada, su pedido será surtido y se realizará la gestión del envío a su domicilio indicado. Además deberán proporcionar la información necesaria para procesar correctamente su pedido como: método de envío, dirección de envío y mencionar si hay requerimientos específicos importantes para mencionar en las empresas de transporte.

Los pagos se efectuarán de contado por adelantado vía transferencia bancaria o depósito, deberán ser netos, sin deducciones o retenciones, salvo que se manifieste lo contrario por escrito.

Una vez recibidos y validados los pagos, se emitirá la factura digital que se enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente.

-Emisión de Facturas: Todas las facturas se emitirán en formato digital y se enviarán por correo electrónico al cliente.

-Información de Facturación: Solicitamos a nuestros clientes proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada para contar con información precisa y completa para la facturación. Cualquier cambio en la información de facturación debe ser notificado de inmediato.

-Revisión de Facturas: Los clientes deben revisar sus facturas inmediatamente después de recibirlas. Cualquier discrepancia o error debe ser notificado a dentro de un lapso no mayor a 48 horas.

Todo nuestros envíos son flete incluido dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, o en su caso la paquetería sugerida, para pedidos foráneos el flete o envió corre por cuenta del cliente a elección de su preferencia.

Cualquier cambio, sugerencia o instrucción especial de envío o embalaje favor de infórmalo a su agente de ventas. En su caso de ser positivo se generara un costo extra y se determinara según el tamaño del envió.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación geográfica del cliente y las políticas de la empresa de transporte contratada.

En caso de incidentes, como: carga mojada, dañada, alterada o incompleta en el número de cajas, el Cliente deberá informar a su empresa de transporte contratada, donde se hará responsable según la resolución del incidente, donde estará sujeta a los términos y condiciones de la empresa transportista.

El cliente deberá examinar la mercancía al momento de su recepción. Cualquier incidencia o anomalía en su mercancía deberá ser notificada al DL-LUX en ese mismo momento o en un plazo máximo de 48 horas, de lo contrario se considerará que la entrega ha sido plenamente aceptada.

Todos los artículos cuentan con periodo de garantía de 30 días a partir de la fecha factura.

Se hará efectiva la garantía bajo las siguientes condiciones: presentar el artículo en su empaque original junto con su comprobante de compra y garantía vigente en el domicilio  Calle Quetzalcóatl No. 2380, Col Ciudad del Sol, CP 45050 Zapopan, Jalisco, México. o en el lugar donde adquirió el artículo.

La garantía no será válida cuando el artículo haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales; cuando no haya sido operado de acuerdo con el instructivo de uso proporcionado; o cuando haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por DL-LUX.

Nos reservamos el derecho de modificar el diseño de nuestros productos en cualquier momento y sin ninguna obligación de efectuar las mismas modificaciones a los productos entregados con anterioridad.

Las políticas que se mencionan a continuación son aplicables únicamente para las compras efectuadas directamente con DL-LUX. Cualquier trámite por compras efectuadas con distribuidores deberán ser revisadas directamente en donde se realizó la compra del artículo y rigiéndose bajo sus propias políticas.

Para que pueda aplicar la presente política, el artículo o artículos deben estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteraciones o daños e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y empaque original.

Para los artículos que cumplan con las siguientes condiciones, el cliente podrá solicitar una devolución y reemplazo de la mercancía dentro del plazo establecido por cada categoría.

Tenga en cuenta que no se aceptará este trámite una vez transcurrido el plazo correspondiente.

Categoría 1: Problemas en la calidad de los productos.

Se refiere a una falla por defecto de fábrica.

La solicitud deberá de ser presentada en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción.

Categoría 2: Razones causadas por DL-LUX.

Se refiere al surtido incorrecto en almacén de los artículos indicados en la compra.

La solicitud deberá de ser presentada en un plazo de 24 horas a partir del momento de recepción.

Para iniciar una solicitud de devolución y reemplazo de mercancía, favor de seguir estos pasos:

1. El cliente deberá presentar su solicitud ante su ejecutivo de ventas atendiendo los plazos establecidos por la categoría correspondiente.
2. El ejecutivo de venta revisará su solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. En caso de vacaciones o días feriados oficiales, el plazo de revisión puede prolongarse.
3. Una vez revisada la solicitud, se determinará si se autoriza que la mercancía sea enviada al almacén de DLU-LUX para su inspección física. Cuando una solicitud no cumpla con los criterios de devolución y reemplazo (por ejemplo, se ha superado el plazo de tiempo establecido o el artículo no es aplicable para el trámite por su naturaleza), se le hará la notificación al cliente de que su solicitud no fue aprobada y se dará por finalizado el trámite de devolución y reemplazo.
4. Si la solicitud de envío es autorizada, el artículo deberá ser enviado al almacén de DL-LUX a más tardar el día siguiente de haber recibido la autorización
5. Una vez que la mercancía llegue a nuestro almacén, será inspeccionada físicamente para determinar si el fallo presentado es por defecto de fábrica. La aceptación de la solicitud dependerá del resultado de inspección y de si cumple con las condiciones de devolución y reemplazo.
6. Si en la inspección se determina que las fallas presentadas demuestran ser por defectos de fábrica, se comenzará con la gestión del reemplazo de las mercancías con fallas, el costo del envió lo cubre cliente. Los costos de transporte y logística del producto en retorno serán cubiertos por DL-LUX en su totalidad.

De lo contrario, si se demuestra que las fallas presentadas fueron causadas por negligencia o falta de cuidado por parte del cliente, se hará la gestión del regreso de la mercancía del cliente. Los costos de transporte y logística deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente.

Otros casos que no se permiten en la devolución y reemplazo

1. Cualquier artículo no vendido directamente por Comercializadora DL-LUX.
2. Artículos que exceden la fecha de vencimiento de la devolución y reemplazo.
3. Reparación no autorizada, uso indebido, colisión, abuso, alteración, calidad inadecuada del producto causada por una instalación incorrecta o rotura, alteración de la etiqueta.
4. Envió de forma incompleta de los artículos solicitados.
5. Los productos se han dañado en el envío, y el cliente no registró o escaló una queja dentro de 24 horas.
6. Otros productos que no admiten devolución y reemplazo.

Consideraciones importantes:

El cliente no deberá enviar la mercancía sin haber obtenido previamente la autorización por parte de su ejecutivo de ventas.

DL-LUX se reserva el derecho de rechazar cualquiera de las devoluciones de mercancía no autorizadas.

En ningún caso hay reembolso de dinero.

Tenga en cuenta que todos los gastos de envío generados por devolución correrán a cargo del cliente.

Para poder generar el reemplazo, sólo podrá realizarse por artículos del mismo modelo, especificación y color.

Este trámite está sujeto a una penalización del 10% por concepto de gastos de operación y administración en caso de que la solicitud de devolución y reemplazo no sea aprobada.

DL-LUX se reserva el derecho de sustituir la calidad y especificaciones de los materiales de las mercancías, por materiales equivalentes o superiores a las de los artículos incluidos en el catálogo.

DL-LUX se reserva el derecho de sustituir la calidad y especificaciones de los materiales de las mercancías, por materiales equivalentes o superiores a las de los artículos incluidos en el catálogo.

Todos los pagos serán recibidos y validados en la siguiente cuenta:

BANCO: BANCOMER BBVA

BENEFICIARIO: HUANG ENERGY S.A.S. DE C.V.

RFC: HEN200130DN6

CUENTA BANCARIA: 0115629233

CLABE INTERBANCARIA: 012320001156292332

Favor de tomar en consideración que las comisiones por transferencia corren por cuenta de quién envía la transferencia.

Agradeceremos envíen su confirmación de pago al correo electrónico: ventas@dl-lux.com

Con copia al correo de su ejecutivo de ventas asignado

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas nuevos requerimientos legales, políticas internas o por otras causas. Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los cambios, modificaciones o supresiones a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES sólo serán aceptados cuando se expongan por escrito y sean aprobados y autorizados oficialmente por DL-LUX.

DL-LUX dará a conocer la versión actualizada los TÉRMINOS Y CONDICIONES a través de nuestra página web oficial: www.dl-lux.com